Devolucions i reclamacions
Devolucions per canvi d’opinió
Pots comunicar que vols retornar la compra durant els 14 dies naturals següents a la recepció, sense haver de justificar la decisió. Si una mateixa comanda es lliura en diverses entregues, el termini es compta des de la recepció de l’últim bé. Les peces i els packs són del catàleg: produir-los sota comanda no elimina aquest dret.
Escriu a blunna@blunnabylaia.com amb una declaració clara que vols retornar la compra. Indica la referència i les peces per facilitar-ne la gestió. No cal una autorització prèvia per exercir el desistiment. També pots utilitzar el model de més avall.
Després de comunicar-ho, tens 14 dies naturals per enviar les peces. T’indicaré l’adreça de retorn i com identificar el paquet. El cost directe del retorn per canvi d’opinió va a càrrec teu; no hi ha una penalització ni una comissió de gestió per desistir.
Pots examinar el producte com ho faries en una botiga. Només respondràs de la disminució de valor derivada d’una manipulació que vagi més enllà del que és necessari per comprovar-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament.
Reemborsament
El reemborsament s’ha de tramitar sense demora indeguda i, en general, dins dels 14 dies naturals següents a la comunicació. Es pot retenir fins a rebre les peces o una prova del retorn, el que passi primer. Es farà pel mateix mitjà de pagament, llevat d’un acord exprés diferent que no et generi despeses.
En un desistiment total es retorna també el transport ordinari inicial; els suplements d’enviament exprés queden exclosos. Si la devolució afecta un pack o només part de la comanda, indica les peces afectades per calcular l’import corresponent segons el preu i els descomptes de la compra, respectant els teus drets legals.
Productes defectuosos o error d’enviament
Escriu-me amb la referència i una descripció del problema. Pots adjuntar fotografies si ajuden, però la manca de fotografies no elimina els teus drets. Si el problema correspon a una manca de conformitat o a un error meu, la solució que pertoqui serà sense costos per a tu, inclòs el transport necessari. T’indicaré com fer-ho abans que hagis d’assumir cap enviament.
Reclamacions
Pots presentar una reclamació al correu de contacte. Te’n facilitaré una constància i la resposta, com a màxim, en el termini d’un mes. Tens a disposició els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia i pots acudir als serveis públics de consum.
Informació i reclamacions a l’Agència Catalana del Consum
Model de comunicació de desistiment
Pots copiar aquest model i enviar-lo per correu electrònic o per escrit:
A l’atenció de Laia Carrera Crespo, blunna@blunnabylaia.com.
Passeig de la Fontmartina, 35-37 Escala D, 3-2 08460 Santa Maria de Palautordera Barcelona, Espanya
Comunico que desisteixo de la compra dels béns següents: […]
Referència o dades per identificar la comanda: […]
Data de comanda i de recepció: […]
Nom de la persona consumidora: […]
Adreça de la persona consumidora: […]
Data: […]
Signatura, només si es presenta en paper: […]
Versió: 9e2a0969-be9b-4cdf-bbeb-9c8c40a1080d
Publicada el 03/11/2026 17:50.